客户调研智能分析

MY CONTRIBUTION

我承担的工作

负责总体方案和Agent框架设计，带团队推进产品落地。

做出了什么

• 把混合的客户回答整理为对应问卷问题的答案，供人工校对。
• 将开放题原话拆解为问题点，并映射到统一的指标与标签。
• 输出可分析、可导出的结果表，供业务团队统计、编制报告与推动整改。
• 按客户项目复盘，相较往年人工处理方式节省约一半成本。

原来卡在哪里

年度满意度调研中，客户常在一段回答里谈到多个问题。只做摘要，仍然不知道原话对应哪道题、哪个指标，也难以形成一致的统计口径。

怎么把它接起来

从已有电话转写文本识别各题答案，交由工作人员校对；再拆解开放题的问题点，按问卷口径匹配指标和标签，经过复审与分歧处理，衔接业务系统的分析Excel导出。业务人员可按区域、项目和产品类型继续分析。

1. 电话转写文本
2. 问卷答案识别
3. 人工校对
4. 原话与指标分析
5. 分析表导出

工作方式示意，不代表所有步骤无人参与。

成果与当前阶段

产品已取得百万级签约。交付的是从电话调研文本到问卷答案、指标标签和分析表的处理能力；客户项目复盘显示，相较往年人工处理方式节省约一半成本。