AI 客服与业务办理

MY CONTRIBUTION

我承担的工作

负责总体方案与Agent框架设计，参与推动团队产品孵化。

做出了什么

• 把多轮咨询与企业知识回答连接起来。
• 让工单查询和确认后登记有业务动作边界。
• 把人工接管纳入流程。

原来卡在哪里

维保咨询需要先理解问题、查询知识，再决定答复或进入工单。一个聊天入口无法覆盖实际业务办理责任。

怎么把它接起来

围绕多轮意图、企业知识检索、工单查询与人工确认设计服务链路，无法直接解决的咨询交到业务或人工环节。

1. 理解咨询
2. 查询知识
3. 确认意图
4. 工单查询或登记
5. 人工接管

工作方式示意，不代表所有步骤无人参与。

成果与当前阶段

围绕知识答疑、多轮咨询和工单办理持续孵化产品，逐步把回答问题与后续服务连接起来。